Что делать, если пациентов с «сарафана» мало, а маркетологи предлагают «наружку», газеты и рекламу в ТЦ.

Клиент: ветеринарная клиника «Оптивет», Челябинск, Комсомольский проспект, 64. Работает 24/7.
Услуги: анализы, хирургия, стационар, офтальмология, стоматология, травматология/ортопедия, неврология, вакцинация, кардиология, дерматология, УЗИ.
Период: 10.2024−09.2025.
Средний бюджет: ~120 000 ₽/мес (с НДС).
Инструменты: Яндекс Директ (Поиск + РСЯ), Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Flamp, мультитрекинг Callibri.

О клиенте

3) Аналитика и операционка

• Запустили Поиск + РСЯ с тестом двух подходов:

(а) общие запросы («ветклиника», «ветеринар рядом», «ветпомощь» и т. д.);
(б) узкие услуги (вакцинация, стерилизация/кастрация, эвтаназия/усыпление и др.);

• Оформили карточки в Яндекс Картах, 2ГИС, Zoon, Flamp — чтобы собирать «рядом-со-мной» трафик и отзывы.

2) Реклама и гео-присутствие

Клиника только открылась. Нужен быстрый и предсказуемый поток обращений из контекстной рекламы и гео-источников. Жёстких порогов по количеству и CPL не ставили, так как не было исторических данных, на которые можно было бы ориентироваться. Начали по принципу: «чем меньше CPL и чем больше звонков — тем лучше».

1) Сайт и структура услуг

Результаты по месяцам (стартовый квартал)

Неплохо начали, получив за 2 дня 12 обращений. Плавно увеличиваем недельные бюджеты и закрываем ноябрь со следующими показателями:

*Запуск в конце месяца, поэтому небольшие объёмы.

Уже со второй недели ноября вышли на стабильные ~40 лидов в неделю. Администраторы ощутили поток обращений, поэтому где-то начали пропускать звонки (20% звонков пропущены).
Далее закрепляем результат проверенных связок в декабре:

В декабре получили немного меньше обращений. На результат повлияли первая и последняя недели:
 — в начале месяца была просадка из-за низкого остатка бюджета с ноября;
 — в конце декабря — сезонное снижение активности перед праздниками.
Доля пропущенных звонков увеличилась — до 34%. Подготовили клиенту рекомендации для администраторов, чтобы сократить количество пропусков.
Тем не менее, данных оказалось достаточно для дальнейших корректировок. Об этом — чуть подробнее.

При средней конверсии сайта 11,31% эти группы показывали значительно худшие результаты.

Решение: оставили общие запросы, а узкие отключили до доработки контента (отдельные информативные страницы: показания, этапы, подготовка, риски, цена, FAQ).

Очень хорошо показали себя рекламные кампании в сетях (РСЯ). Конверсия составила 2,76% — отличный показатель. При этом мы не использовали никакие «квизы с подарками», «бесплатные приёмы» и прочие скидочные механики. Делали акцент на круглосуточной работе, использовали яркие живые фото питомцев, клиники и врачей.

Количество лидов кратно увеличилось, без кратного увеличения бюджета. Количество пропущенных звонков снизилось (3% против 34% на старте). Нащупали рабочие связки и оптимизируем РК внутри рекламного кабинета.

В дальнейшем на них и делали упор, периодически добавляя новые, чтобы не надоедать аудитории.

Тест рекламы узких услуг без детально проработанных посадочных страниц в ноябре 2024 года показал низкую конверсию и высокий CPL:

Выводы по связке Сайт+Яндекс Директ

«Эвтаназия» — CR 6,67%, цена цели — 1 286 ₽,
«Усыпление» — CR 5,33%, 1 606 ₽,
«Вакцинация» — CR 3,70%, 2 690 ₽,
«Стерилизация собак» — CR 3,23%, 2 540 ₽,
«Кастрация» — CR 1,96%, 6 557 ₽.

Callibri — Октябрь 24

Расход — 8 021 ₽, 
Обращений — 12, 
CPL — 668 ₽.

Callibri — Декабрь 24

Расход — 96 922 ₽,
Обращений — 183,
CPL — 529 ₽.

Callibri — Сентябрь 25

Расход — 122 950 ₽, 
Обращений — 430, 
CPL — 285 ₽.

Callibri — Ноябрь 24

Расход — 95 366 ₽, 
Обращений — 205, 
CPL — 465 ₽.

Промежуточные результаты первичной работы за 3 месяца:

за год — с октября 2024 по сентябрь 2025 — мы развернули маркетинг «с нуля»:

Корректная аналитика, быстрые правки в креативах и карточках, а также операционная дисциплина по дозвону обеспечили стабильный поток обращений и понятный план дальнейшего роста — наращивать гео-присутствие и углублять контент по узким направлениям.

К сожалению мы не использовали статический номер коллтрекинга в профиле клиники на ГЕО-агрегаторах, поэтому фактические звонки на прямой номер нам посчитать не удалось. Но такие метрики, как Нажатие «Позвонить» могут нам сигнализировать о том, что звонки были, и это дополнительные конверсии к основному потоку с Яндекс Директа.

Работа по Гео-источникам ведется ежедневно, порой это рутина, связанная с ответами на отзывы, корректировкой прайса, услуг, обновлением фото- и видеоматериала, публикация новостей и акций. Поэтому не будем описывать всю работу, которая проделана в течение года. Гораздо важнее видеть динамику и метрики, на которые стоит опираться, анализируя результат работы, а это: показы, переходы в профиль, целевые действия в профиле, репутационные показатели, место и доля трафика относительно конкурентов.

В феврале 2025 нашли точку роста через Яндекс Директ, с помощью чего удалось добиться увеличения показов профиля организации в Яндекс Картах на таких плейсментах, как «динамические места на поиске», «карты» и «организации в поиске».
Динамику можно увидеть ниже:

В первые 3 месяца было много рутинной работы по приведению профилей в должный вид, а именно:

1. Сделали группировку услуг для более удобной навигации;
2. Добавили прайс на услуги в Яндекс Картах;
3. Скорректировали названия услуг под поисковые запросы из Wordstat;
4. Добавили фото врачей в услуги, где требуется консультация для формирования доверия;
5. Активизировали раздел «Новости»;
6. Ответили на все накопившиеся без ответа отзывы;
7. В 2GIS корректно сгруппировали услуги по категориям, внесли ФИО врачей;
8. Оформили профиль на Zoon: добавили фото клиники и врачей, загрузили прайс;
9. Зарегистрировали карточку в Google Business Profile, несмотря на сложные условия регистрации в РФ.

Проведём аудит вашей
ветклиники

Записаться на аудит

Оставьте заявку, чтобы